案例一、4月17日是“春交会”的最后一天,宾馆的生意非常火爆。早上9点正是楼层退房的高潮,那时候我到礼宾部实习只有一个星期左右,对礼宾部的工作程序还不是很熟练。按规定,没有做满半个月的礼宾员不准带房和提取行李,以防出错而引起客人的投诉。当时我在工作台处理信件并准备送函件出去,刚好这时总机打来电话,通知我们到1213房拿取客人的行李。因为我没有在礼宾部做够15天,所以还不能单独送取行李,但看大堂里的礼宾员个个忙的不可开交,自己当时也想表现一下自己。所以接完电话,我就匆忙准备行李车到1213房,开门把客人没有装好的行李装好搬上车正想离去,恰巧这时该房间的客人上来,见我提他的行李,大发脾气说:“是谁叫你乱动我的行李的?我还没退房你们就想赶我走是吗?”这时客房服务员跑来对我说,你拿错了,刚才总台说是B座的1213房间,这里是A座!听了这话,我顿时傻了眼。当天下午我便受到了这位客人的投诉,客人在得知我是实习生没有经验后再同意不追究,而我也被饭店进行了处分。
问题:1.材料中实习生的错误反映了什么问题?
2.如何提高和保持良好的前厅服务?