1、角色对立
角色是对某一岗位的成员的行为所做的一整套规定。应用于营销渠道中,任一渠道成员都要实现一系列他或她应该实现的任务。
2、资源稀缺
特许权授予者应该向特许经营者提供广泛的经营协助以及促销支持,反之,特许经营者也应该严格按照特许权授予者的标准经营程序来经营。
3、感知差异
采取这种方式的制造商认为POP是一种有效的促销方式,可以提高零售量。
4、期望差异
5、决策领域有分歧
价格决策正是一个典型的例子。许多零售商认为价格决策属于他们的决策领域,而有的制造商则认为他们才有权定价。
6、目标不一致。
7、传播障碍。多特许经营者连连抱怨。觉得某公司对其缺乏支持,他们交了特许经营费却不知这笔钱如何改善其业务。
扩展资料
解决方法
要解决好渠道冲突,首先从一开始的渠道选择和设计上就要根据市场环境和自身资源情况,确立适合自己的分销体系和管理原则。
其次,要根据标准严格挑选供应商,在很大程度上减少不必要的冲突。
然后,应该加强渠道成员之间的沟通,对相关人员进行定期的培训,增强渠道上对公司产品和文化的认同。
最后,如果渠道冲突不能通过上述方式预防和调和,就只好退出该渠道,对整个的分销体系进行反思并重新设计
参考资料来源:百度百科-渠道冲突
1、角色对立
角色是对某一岗位的成员的行为所做的一整套规定。应用于营销渠道中,任一渠道成员都要实现一系列他或她应该实现的任务。
2、资源稀缺
特许权授予者应该向特许经营者提供广泛的经营协助以及促销支持,反之,特许经营者也应该严格按照特许权授予者的标准经营程序来经营。如果有一方偏离其既定角色(例如,特许经营者决定制定一些自己的政策),冲突就产生了。
有时,渠道成员要实现其各自的目标,在一些贵重资源的分配问题上产生了分歧,此时也会产生冲突。
3、感知差异
一个代表性的例子是关于购买现场(point-of-purchase,POP)促销的。采取这种方式的制造商认为POP是一种有效的促销方式,可以提高零售量。而零售商通常视现场宣传材料为废物一堆,占用了宝贵的空间。
4、决策权分歧
决策权分歧是指渠道成员对他应当控制特定领域的交易的强烈感受。分歧发生在渠道成员们对外在影响的范围不满意的时候。
5、目标错位
目标错位是指不同渠道成员的目标可能不一致。
6、沟通困难
沟通困难是指渠道成员间缓慢或不精确的信息传递。目前,退换货问题极易引起渠道成员间不愉快的出现。为了减少沟通困难,可通过信息网络实现信息共享。
参考资料:百度百科-渠道冲突
参考资料:百度百科-渠道冲突原因
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