呼叫中心行业现在发展太快了，谁知道呼叫中心现在有哪几种类型？我们现在是自建的呼叫中心，

Question

设备快到报废期了，准备试试云的，有没有人了解云呼叫中心啊，求高人指点啊！

Answer 1

从建设方式上，有自建式、托管式、外包式呼叫中心三种，从技术架构上讲，有交换机式、语音板卡式、IP式和云计算形式四种，云计算呼叫中心又分公云和私云的。私云采用自建形式，公云采用托管和租赁形式，私云比公云的成本要更高。云的主要特点是方便灵活部署，无需改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地接入，按需增减资源，可以实现全国资源的统一调度，跨地域的协同工作。我看过讯鸟给客户做的几个私云呼叫中心，还能做到秒级出报表，这种实时性对大型呼叫中心是很有吸引力的。你们如果是大公司，可以用私云，如果成本预算有限，可以先用讯鸟的启通宝，是公云的呼叫中心，也不错。

Answer 2

现在的呼叫中心都能达到所谓的云平台。