在职场中，倾听和提问，哪个更重要？

Question

如题所述

Answer 1

我觉得在职场中，倾听比提问更重要，只有先学会倾听，我们才能了解到同事、上司、客户的需求，才能提出有意义的意见。学会倾听其实是一门艺术，是一个学习的过程。我们在职场中磕磕绊绊，学会倾听会成为我们在职场中游刃有余的一把利器。

在职场中，学会倾听会让你跟他人的相处更加融洽。比如说你的同事做错了事情，被领导批评了，这时候你不应该再去批评他。你可以安静地倾听他的话，听完之后再跟他分析哪个环节错了，下次不会再犯。这样你可以收获一个朋友，还能锻炼自己倾听的能力。

在职场中要学会静下心来倾听，切不可太过浮躁。比如说跟领导讨论一件事情，你要懂得抓住侧重点，找到领导关心的到底是什么，这样你就能就这个问题提出一些建议。而如果你只顾提问，没有好好听领导的讲话，问的问题又没什么营养，这样领导对你的印象应该不会太好。

当在讨论一个问题的时候，领导表示让你谈谈你的想法，这时候前面的倾听就发挥作用了，你可以找出一些错误，提出如何纠正这些错误，这样就帮了领导大忙。而如果你这时候来个提问，那就不太合领导的心意了。

在人多的地方还是要少出风头，以倾听为主，免得得罪人而不自知。有什么话觉得不能在很多人面前说的，可以私下里再跟领导提建议。

Answer 2

职场通用技能之倾听技术
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倾听技术？倾听还需要技术吗？不是长耳朵就能听吗？有这疑问的，你一定不懂的如何倾听！不信？你听我慢慢道来。

职场中99.99%的问题都可以归纳为沟通问题，（仔细想想，是不是？）而沟通一定是双向，要有一方说，另一方要听，不可能都在说，那是吵架，更不可能都在听，没人说。而听的一方不仅要听，还要能听明白，听懂。所以沟通问题中，至少有一半是听的问题，听比说还重要！

一、何为倾听

倾听不是别人说，你出个耳朵听就可以了。倾听是在接纳的基础上，积极的听、认真的听、关注的听，并适度的参与话题，这才是倾听。

倾听一定是在接纳的基础，只有无条件的接纳对方，你才能很好的倾听，对方要表达的事情。和你沟通的人，跟你可能完全不同，三观不同、生活习惯不同、对事情的态度不同、信仰不同等等，如果你不接纳他，你根本就无法与他沟通，更别说共事。所以，倾听不能带有偏见、不能先入为主，不能贴标签，这样也是尊重对方的表现，只有接纳对方、尊重对方，才能真正的做到倾听。

二、如何倾听

有效的倾听，不仅可以表达对对方的尊重，还能促进对方的表达，让对方把想法尽情的说出来，具体怎么做呢？

1、积极倾听

我们要用积极的心态对听别人的讲话。当别人找你想要交流一些事情的时候，他是希望能得到你的帮助或反馈，也许他有些消极，或者抱怨的情绪，但任何事情都是两面的，在消极或抱怨的情绪后面一定有积极的一面。他向你抱怨的时候，肯定有想解决问题的想法，这就是积极的一面。积极的倾听，就是要发现这些，找出沟通的重点。

2、认真倾听

我们在和别人沟通的时候，经常会遇到自己不感兴趣的话题，甚至不同意、反感的内容。但如果这件事是你必须得做的，你无论如何都要认真的听下去。如果你不认真听，走神，开小差，在想今天未完成的工作，那你无法知道对方再讲些什么，你也不可能发现问题，更不可能知道问题产生的原因、有多严重、怎么解决。如果对方说了半天，你来一句：“你刚才再说什么？”对方会怎么想？如果是你，你会高兴吗？即使继续沟通下去，心情也会大受影响。下次很可能不会再主动找他沟通了。

Answer 3

好吧，我们都知道倾听比提问更重要，但是，该如何倾听呢，听什么呢？

一般来讲，我们对一个人的倾听中，可以听到这些东西：

1、语言的内容，这是毋庸置疑的，但是，如果不专注，也是很容易忽略掉对方说的重要内容的。

2、语言中的包含的情绪，对方在说这段话的时候，是开心的，悲伤的，还是失落的，一般都会体会在语言中，或者语音语调的变化上。

3、语言背后的需要，这个比较难，很多人实际上往往不知道自己需要什么，但是如果听者有心，会从语言以及情绪背后，识别出他/她讲这段话，背后真正的需要是什么，当然，如果听不出来，你可以问：“你讲这么多，需要我做什么？”

4、语言之外的东西，比如身份，背景，地位，一般都可以在语言中觉察到。

图片来自网络，侵删。

在职场中，如果你能辨识出上级或同事语言背后的情绪和需要，并能随机调整自己的应对，我相信你会有很好的人际关系。

当然，要能做到上面的，基本的前提是在倾听前，先放空自己的想法，让自己的平静下来。

Answer 4

这个问题其实就好像战场上的防守和进攻一样..........两者其实是合而为一的,不分伯仲!

沟通是一种平等的交流方式，没有像辩论那样说服对方的咄咄逼人，没有像谈判那样针锋相对的语言交锋，没有像演讲那样征服他人的语言魅力……你要做的，就是让他说的多一点，再多一点。因此如何引导他人毫无保留的倾诉，三个技巧教给你。

三大绝技之一--倾听

倾听分为三个level：

最差的倾听者：不顾倾诉者的感受，自己做自己的事，时不时看看手机，偶尔进行眼神认同，甚至身体后仰。没有对倾诉者表达最基本的尊重。

一般的倾听者：能照顾倾诉者的感受，有眼神交流，并能点头示意；在交流过程中给予回应"嗯，是的"，并且会给出自己的建议，尊重倾诉者。

最高级的倾听者：在一般倾听者基础上，能做到不去评判倾诉者，而是说出事实，重复对方的话。

比如：儿子对母亲说"今天心情真糟糕"，三种倾听者有三种回答方式。第一种会说"今天天气真好"。因为他们不在乎对方感受，没有共情，只是关注自己的事情。第二种会说"儿子，振作起来，你是最棒的"。他们在乎孩子的感受，想让他们快速好起来，因此给出建议。最高级的倾听者会说"你今天一定遇到了不开心的事"。这种方式与第二种的本质区别，给了孩子继续说下去的空间，孩子不需要建议，他们都懂，他们需要理解和倾诉。当母亲这样说时，孩子会说"是的，今天上课时老师骂了我”，母亲说"你在课堂上被老师骂了"。孩子说"对，因为我的同学……"这样一段轻松的对话就进行了，孩子得到了理解，家长也帮孩子解决了问题，何乐而不为。

因此，这种倾听你学会了吗？重复对方的话就好。

三大绝技之二--反馈

上篇文章中，提到在游戏化思维的四个要素中，有一个是及时反馈。人的一生追求两样东西：一是存在感，二是价值感。而反馈就是让你获到这两样东西。

咱们伟大的教育有一个天然的弊端，就是反馈太漫长，寒窗苦读15年，只为考一个好大学，但大学毕业后也不一定找一个好工作，可能到最后也没有一个好的反馈。这个反馈时间太长，很多人无法延迟满足感，在中途就放弃了，这是那么多人讨厌学习的原因。但也有一部分学霸，一生只爱学习；只是因为他们在考试中找到了及时反馈--好成绩，这让他们一点点爱上学习。因此，成绩是把双刃剑，有人死，有人活。

比及时反馈更高级的是什么呢？就是不确定的反馈。比如孩子考了好成绩，你带他吃一顿大餐，第二次就给他买双鞋，第三次满足他自己的愿望……但是比物质反馈更高级的是马斯洛最顶层的需求--被爱、被尊重和精神的鼓励认同。你要夸奖孩子的行为而不是结果，夸奖他的勤奋努力而不是好成绩。如果夸奖好成绩，他会觉得我只要有成绩就可以，他就去耍小聪明获得成绩，但是夸奖行为，会让他养成好习惯。

因此在沟通中，能做到不确定的及时反馈，你就能引导他说的更多。

最后一套更好的反馈模型，叫BIC工具法，附图片给大家，希望大家学会反馈，hold家庭和工作。

三大绝技之三--提问

你一定遇到过这种情形：你的朋友向你询问建议，你很认真的向他提出方案，可是他却找出各种理由说做不到。比如说：A说“我男朋友出轨了，我该怎么办”B说"那就分手吧""不能分呐，我还爱着他"。B又说"那就凑活过呗"。A立刻反驳"你凑合一个试试"。

再比如在公司里，下级向老板寻求建议，那么你该怎么做？咱们先分析一下：人们向他人询问建议，本质上是想把责任推给对方，让对方替你承担错误。而你如果出于好心或是愤怒给出建议，询问者的做事的主体就消失了，就是为你而作了，错了也没有他的责任。因此你的做法是：忍住建议，反问回去。

这就是提问的重要性，每个人心中都有一个答案，优秀的教练应该通过问题将询问者的答案引导出来，而不是给出一个答案，因此大家学会提问这个工具吧！

Answer 5

倾听更重要。

在职场中，保持沉默使我们倾听中的思维创新工作和生活的指标，在倾听他人的同时丰富了自己的思维和智慧。在重要的问题上我们可以有更好的解决办法，避免犯相同和不必要的错误。无论听起来多么陈腐，但从经验中吸取教训的人总能给出好的建议。不要忽视长老的智慧，最好仔细聆听他们，并且由于他们的经验，避免犯错误。

好的倾听者善于观察——他在安静地观察这个世界的真相。

好的倾听者喜好探索——他能将对方的语言按照事实、情绪、主观认知等几个层面分解，以此了解对方的需求。

好的倾听者还是优秀的演员——从心里、言语上和对方寻找共鸣、给予对方理解和尊重。