淘宝收到的货品不对，联系不上卖家，又选不了换货怎么办？

Question

淘宝客服太烂，企业商家都联系不上
买了一件裤子，30天内发货，之前没看清，就等啊等，等了20天，等到秋天都过完了，收到的却是几双袜子，还联系不上商家，也没有换货渠道，只能退款，我还用了红包，不想退款。

Answer 1

亲你好，如果你在淘宝上收到的货品不对联系不上卖家又选不了换货怎么办？这个不要紧，也不要着急，你只要提供你的照片，然后上传到商家旺旺。留好了相关证据以后，选择换货或者退货，如果联系不上卖家的话，建议还是直接选退货就行。即便商家不上线，不办理超过一定期限，联系店小二进行处理。到时候淘宝会强制将商家的保证金转给你的，因为你退货的话现在都是7天无理由的。一家之言，仅供参考。

Answer 2

这种情况下，可以要申请淘小二介入。
但是因为收到的货和实际买的货货品不一致，加上没有当面验货，可能取证会比较困难。其实比较建议是申请退款。
但是先得申请淘小二介入，然后对这个情况进行说明，也是到时候希望淘小二让商家这边对你的红包进行一个补偿。

Answer 3

你可以联系淘宝官方，把联系不上的截图跟商品不对发给官方，等他解决，或者你直接点退款，如果联系不上商家估计他也不会处理退款，等36小时系统自动退款，你就是白拿了商品，然后你再去别家买呗，联系不上商家是他的问题，跟你无关

Answer 4

直接申请退货，把你买的东西明细截图，把找淘宝客服介入，能退款

Answer 5

淘宝平台基本都有7天无理由退货的，收到货有问题你可以直接申请退款，淘宝平台是先行垫付的。联系不上商家你也可以找平台客服，如果你不想退款只是想让商家换货就比较麻烦了，你用的红包应该已经过期了。